POLÍTICA DE REEMBOLSO
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir de la fecha en que reciba su pedido. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto dañado durante el transporte.
- Cambio de color o referencia, sujeto a disponibilidad.
Los costos de envío desde su ciudad hasta nuestras bodegas y viceversa serán asumidos por el cliente cuando se apruebe un cambio de producto.
En caso de devolución para reembolso, el costo del envío desde su ciudad hasta nuestras bodegas también será asumido por el cliente.
Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el valor correspondiente al envío original será descontado del monto a devolver.
El producto deberá ser enviado a nuestras bodegas a través de la misma transportadora que realizó la entrega, en perfecto estado y con todos sus accesorios y empaques originales.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo necesario para recibir el cambio o la devolución puede variar.
La respuesta a una solicitud de devolución no deberá superar los 30 días calendario desde su radicación.
Para procesar cualquier cambio o devolución será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico informándole si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente al método de pago original dentro de los siguientes 5 días hábiles.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la entidad emisora de su tarjeta o al proveedor de su método de pago.
- Comuníquese con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, puede comunicarse con nosotros a través del correo:
CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Productos que no se encuentren en su estado original.
- Productos dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error.
- Productos devueltos después de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Productos que evidencien uso indebido, manipulación o alteración por parte del cliente.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a: